司法院校图书馆是学校教学及科研的学术机构,是学校的知识聚集中心和知识传播基地。随着现代信息技术的不断发展,电子阅览室、数字化馆藏的建立与普及,以及数字图书馆服务、网络信息资源导航等项目的开展,图书馆仍是广大校园用户获取知识和信息最方便、最经济、最快捷的理想场所。
我校前身是福建省警官学校,在十几年的办学过程中,为图书馆提供了一个良好的发展空间。2004年我校经省政府批准,福建警官职业学院成立。我院是在省警官学校基础上组建的一所政法类全日制普通高等学校,是我省唯一一所以培养监狱、劳教人民警察为主的警官职业学院,其独具特色的培养目标、专业设置和教学内容,给图书馆的服务内涵提出了新的要求。根据我校的办学宗旨、培养目标和发展规划,结合我校图书馆的特点,目前我馆应具备以下服务功能:
1 教学服务
从我馆现有馆藏来看,属于中小型综合性(以政法类文献资料为主)图书馆。近几年我馆在采购文献资料上采取了多渠道形式,如在图书城设置代购书箱,本校教师可前往代购教学上所需或急需的用书及电子出版物,这样,既有利于馆藏文献资源的合理配置,也满足了广大教师的需求。目前,由于学校体制的改变和新专业的增加,我们根据新专业科建设的需要,加强这个专业的图书信息资料的收藏,及时配置了教学用的相关文献和采集了部分电子出版物来充实馆藏,也使学科的建设在图书信息资料方面占有优势。我馆就是根据学校办学性质的转变、满足广大读者的需求、追踪教学热点、不断提高教学服务质量的探索中,不断提高图书馆的内涵质量,以一种新的服务理念去拓展更为广阔的发展空间。
司法院校图书馆担负着为教学和科研服务的主要任务。在知识和信息日益发展的时代,司法院校图书馆正面临着从传统型向数字化型转型的问题,这就意味着我们为教学提供的服务手段和方式也将随其改变。如编目工作应少数特殊读者的急需,在工作方式上作了变革,将部分新书不按常规顺序操作,从中途某个环节抽出来,突击分编,分编完毕后,马上通知读者到相关部门借阅,一般在1、2天之内读者就能借到自己急需的用书。这是对紧急情况的疏导,把握好分寸,其作用毋容置疑。所以,我们在不断完善传统服务方式的基础上,突破传统服务的局限性,借助网络中心的技术优势和校园网的便捷,不断扩大图书馆网络信息服务的范围,努力开拓个性化主动服务工作的新领域,通过了解信息需求人员的状态,分析他们的需求动态,掌握各学科的最新的动向,向读者提供多种方式的检索手段,渐渐地建立起以个体为对象的个性化的信息服务,充分发挥司法院校网络图书馆的优越性,为教学和科研提供更好、更适时的咨询服务。
2 读者服务
由于网络给图书馆的信息带来了很多的变化,读者对信息服务的要求也有了新的内容。如读者对知识信息需求的电子化和网络化、开放化和社会化、综合化和高效化等等,而互联网上各种信息应有尽有,其信息量无论是在数量上还是在种类上都是人们所难以想象的,要从这个信息海洋中准确方便迅速地找到并获得自己所需的信息,却比较困难,出现了所谓的“信息过载”和“信息迷向”等问题。图书馆为读者提供这方面的服务,是利用网上丰富的信息资源从本校科研、教学和需要出发,依据系统性、可靠性、时效性原则,有针对性、选择性、侧重性地收集信息,来满足读者对信息的要求,通过编制各种索引,将无序、浩如烟海的信息资源重新整理,提供给读者。我校图书馆加快了图书资料信息系统电子化、网络化的建设,读者可利用校园网,联机数据库等获得自己需要的信息。除了完成具有新内涵的服务功能外,对传统图书馆的借阅服务,仍不断深化其内涵。
我馆在流通管理上,一是延长开馆时间,根据读者的借阅特点,适当的延长借阅开放时间,让读者有足够的时间到图书馆借阅书籍。二是实行全开架借阅的管理模式,将所有馆藏图书全部上架流通,这样可以方便读者借阅,提高利用率,便于回溯性检索,有利于教学研究,便于整体基藏,读者对文献的整体拥有,并方便业务管理,变“藏”为“用” ;在教师阅览室管理上,增加了阅览服务功能,对本校高年级学生和从基层来我校参加培训学习的干警开放。因为对图书馆来说,以读者为本,强化流通管理,扩大阅览,是解决读者借阅困难的首选办法,也是提高管理人员服务意识的动力。我馆还与部分自愿参与管理图书馆业务的学生开展一些有针对性的共建活动,从而使读者与我们图书馆工作者的距离拉得更近,使我们的读者服务工作做得更好。
3 信息服务
我们正处在一个信息爆炸时代,每一个人都随时接受大量的信息,但这些没经过加工的信息不是一种资源,反而成为信息工作者的一种负担,一些被技术资料所拖跨的科学家,抱怨信息被严重污染了,并且指责说做实验所用的时间比找出这项实验是否做过还要少。在信息时代,图书馆要利用一切有效途径帮助读者得到获取知识的知识,使他们了解数据库现状、因特网资源、工具书,懂得知识收集贮存、创新开发、检索评价的知识。
从我馆目前的现状来看,信息服务可分为如下两部分:
3.1 传统参考咨询服务
其主要方式是通过现有馆藏文献资源,利用卡片式、书本式的目录索引等检索工具,为到馆读者查找资料或通过电话进行远距离咨询,为不方便来图书馆的读者,解答咨询问题等,对来馆读者的初步咨询,了解需求及向读者介绍馆藏相关文献、馆藏布局等,这种服务常常是零散的、随时随地发生的,与馆员之间常常是一对一的当面对话式,任何一个馆员都有被问到的可能,只要馆员有责任心,对业务熟练,多数情况都能给予解答,对不能解答的问题,指引读者到能获得答案的馆藏处查询借阅。尽可能提供正确的、有意义的、更合适的信息来源,提供更完善的参考方向。
3.2 网络信息服务
网上咨询是传统参考咨询的拓展和延伸,并不会取代传统的参考咨询服务。有些传统的参考咨询服务形式在网络环境下仍然具有生命力,但要提高服务的水平和档次。如今随着社会、文化、经济和技术上的变化,教学环境也发生了根本的变化,这就是互联网的产生,它刺激了读者对信息的需求,推动了数字时代图书馆网络信息服务,网络环境下的信息服务可以为用户提供许多先进、快捷、全天候、跨地区和涵盖面更广的专业化服务。图书馆电子资源的剧增使用户不用到图书馆就可以利用图书馆从事研究工作,用户可以在家里、办公室或移动中利用全文数据库、数字图书馆资源、电子图书、电子期刊。我校自从升为高职学院以后,学校图书馆加快了数据库建设的步伐,正着手筹建电子阅览室。我馆在校园网上作了链接,但只开展一些简单的检索服务。
我认为图书馆在网上可开展以下信息服务:(1)馆藏资源的开发利用。开发现有馆藏信息并在网上提供检索利用,充分发挥馆藏优势,提高文献利用率,是现代信息服务的一个重要部分。(2)网上读者借阅状况查询。在网上输入读者的借书证号及密码,可查出本人的借阅情况及借阅时间、预约借书、超期公告的情况。(3)读者服务。为方便读者使用我们网页上提供的资源,提高信息服务效果,设立专门页面介绍图书馆提供的各种数据库使用方法及注意事项,如“如何检索图书馆光盘数据库”、“中文期刊数据库的检索方法”、“拨号方式查阅图书馆数据库的方法”、“查新须知”等,每当有重要内容更新,都要在主页的显要位置加以揭示。在主页上设立“公告栏”,报道图书馆的工作动态,宣传图书馆的服务。设立“新书通报”,及时报道入藏新书,提高文献的利用率。(4)网络专业信息资源的开发利用。如何开发网络上丰富的专业信息资源,使之条理化、有序化以提供给科研人员,并帮助读者查找、评估和使用信息,是网络环境下图书馆信息服务的主要任务。在网页上建立专业海洋导航、关联数据库链接等,这都是比较好的办法。除此之外,还可以设立馆际互借文献服务,用E-mail方式进行。以满足读者不断变化的现代信息服务的需要。
4 培训服务
充分发挥图书馆传播知识、信息的教育功能,全面开展各种文化教育活动,满足读者的多样化知识需求,一般可通过以下途径:(1)开展新生利用图书馆教育。每年图书馆对新生进行“如何利用图书馆的入学教育”,这是培养他们信息意识的首要形式,如介绍图书馆的馆藏、职能划分、各部门的服务范围、规章制度、查找图书的方法等方面的基本知识,这些教育有利于新生对图书馆形成感性认识,激发他们使用图书馆的好奇心,帮助他们尽快地了解图书馆。(2)开设文检课。开设文检课是培养读者获取信息能力的有效途径。(3)电子资源检索和利用的培训。主要向读者介绍如何利用电子资源、网络信息及馆藏各种数据库的内容、特点和检索方法,让读者掌握通过因特网获取信息的方法,使其能够充分利用图书馆的信息资源。
现代图书馆正面临着从传统型向现代型转型的过程,所以服务方式也将从被动服务转为主动服务。目前我馆的服务任务很多,面也很广,但作为图书馆来说,其最主要、最根本的是藏书建设和读者服务,新时期司法院校图书馆应充分利用现有馆藏专业特色资源,加强专业信息资料的馆藏建设,使图书馆在履行教育、情报和服务职能中更好地为教学、科研和培养未来的人民警察服务。