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浅议知识管理时代公安院校图书馆知识服务创新 |
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梁建文 |
点击量：3756 |
| 广东警官学院图书馆 |
【摘要】
介绍了知识服务的概念、方式和内容，论述了公安院校图书馆推行知识服务的必要性，指出公安院校图书馆应加强馆员素质的培养。 |
【关键字】
公安院校；图书馆；知识服务；知识管理时代 |
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公安院校具有一般高等院校和公安机关的二重性，它既是我国公安系统中的一个重要组成部分，又是一个相对独立的系统；既需要有一般高等院校的特点，遵循一般高等院校的教育方针、教育目的组织教学，同时还需要有自己独特的教学风格，除了培养特殊的公安专业人才外，还要具备创新精神、实际操作能力和追求真理、维护正义的高尚品质。公安院校图书馆是为学校的教学、科研、人才培养和技术开发服务，作为从事知识信息资源的专门机构，如何把握时代发展趋势，适应经济发展需求，实施知识管理、开展知识服务，发挥知识、信息的传播职能，已成为当前研究的一个热点。
１ 知识服务的概念
江泽民曾经指出：“创新是一个民族的灵魂，是一个国家兴旺发达的原动力。”知识服务是在知识管理时代下提出的一种新观念。知识服务不是一般的信息服务，而是带有前导性的一种研究活动，是对信息资源的深层次开发和利用，是信息服务的深化与发展。所谓知识服务就是一种基于馆藏资源、虚拟资源和人力资源之上，以读者需求目标为驱动的，面向知识内容的，为读者找到问题的解决方案而提供的经过信息的重组、集成、创新所产生的符合读者需求的知识产品的增值服务。
２ 知识服务的方式
２．１ 个性化信息服务
个性化信息服务是以人的个性化特征为前提的，由读者的个性化需求决定的，不同知识结构、不同学科背景、不同研究领域的读者对信息的需求是不一样的，即使是同一个读者在不同时期的信息需求变化也很快、很高。个性化信息服务的目的是满足读者的不同需求，向读者主动、及时、准确地提供所需信息和知识，是具有针对性、主动性、引导性的一种服务，它有下列５种模式：
（１）信息推送服务。根据读者的特性提供具有针对性的信息，即借助计算机技术、人工参与的信息推送服务，定期为读者推送最新的专题书目、图书等信息。
（２）信息检索服务。在网络环境下，有部分读者无论是查找馆藏文献还是网上运行的文献数据库都有一定的难度，分析其原因，主要是读者不了解信息检索技术，不懂检索方法，这时图书馆应根据读者需要检索的问题和使用网络的特点，给予指导和帮助，使读者容易进入各类数据库并检索到自己需要的内容。
（３）课题检索服务。课题检索服务是图书馆个性化服务的一项重要工作，尤其是高校、党校、公安院校等系统的图书馆，每年都有立项课题，围绕科研课题开展服务是图书馆的重点工作，从课题立项直到成果评审的整个过程，图书馆应始终担任跟踪服务的角色，充分利用馆藏与网上资源优势和检索技能，围绕课题开展专题服务、定题服务、回溯检索、课题查新等。
（４）参考咨询服务。参考咨询服务是图书馆必备的基础服务，其表现形式有：在图书馆网页上对本馆的各种文献信息数据库的查找方法、步骤做出详细介绍和说明；把常见问题挂在图书馆网页上；建立专家资源平台；开展全天候、合作式的数字参考咨询服务。
（５）网页定制服务。在图书馆个性化定制系统中，用户不仅可以按照其个性与偏好来组织其定制网页、主题内容、网络工具（如搜索引擎）等，建立一个真正属于自己的个性化数字空间，屏幕上的是一个用户控制部分和图书馆控制部分的微妙组合。用户控制部分可以有快速检索、参考资料、数据库、电子期刊、个人链接、当前提醒等，由图书馆控制部分有图书馆的最新消息、通知等。
２．２ 馆藏资源的多层次服务
当前国内图书馆数字化资源建设正呈蒸蒸日上趋势，除引进国外的电子文献数据库外，还有国内本土信息商开发的全文电子期刊、全文电子图书数据库，加上图书馆自己建立的特色数据库。例如我校就有中文公安期刊全文数据库、英文公安期刊全文数据库、光盘数据库、公安法律视频教学案例数据库、教学参考电子书库、公安教学参考书库等多个重点学科导航数据库，这些网络资源导航库，凸现出强劲的发展势头，特别受到有关重点学科用户的青睐，面对初具规模的数字化资源，读者的层次不同、差异性较大，因而对图书馆各种文献、资源和服务了解程度不一，尤其是对电子信息资源的理解、网络应用能力、信息资源检索技巧掌握的程度也有较大差别。因此，图书馆应借鉴西方国家图书馆的先进做法，如：对数字化资源进行编目、重组、再次序化，建立各种导航系统，数据库之间的连接实现跨库检索及不同类型数据库的整合。
２．３ 品牌化服务
服务品牌是一种大家公认的优质服务的规范。图书馆服务品牌的构成要素包括：在软件上，要有服务项目（内容）、服务质量（读者对服务过程和结果的满意度）、服务态度、服务能力、人员素质、规章制度和系统支持等；在硬件上，要有特色馆藏资源、高素质的服务人才以及必要的办公自动化设备等。在学校的发展规划纲要办学思路中明确提出：一是成为广东公安司法人才培养基地；二是成为广东公安理论研究和科技应用研究中心；三是成为广东公安司法服务窗口。作为公安院校图书馆，是以收藏公安专业图书为主，兼顾法学、管理学、社会学、心理学、教育学等其他学科的专业性图书馆。由于其专业的特点，图书馆文库的建设，一般都集中在“公安”这个学科上。图书馆把这些科研成果收藏于文库中，既体现了公安院校图书馆的馆藏特色，又能在公安系统中发挥应有的作用，从而形成自己的品牌，建立忠诚的读者群体。
３ 知识服务的内容
３．１ 知识挖掘
知识挖掘是根据读者具体的研究要求，对大量已积累的信息进行分析，发现隐含在文献中的知识，揭示其中的规律性，为用户提供有效的知识服务。知识挖掘就必须依托先进的信息技术，用智能化手段挖掘隐藏于大量显性信息中的隐性知识，从而得到与学科相关的知识，并专收细化。
３．２ 知识组织
知识组织是在信息获取和信息处理的基础上，通过智能检索、数据挖掘等技术，对信息进行精简、提取，发现隐含在信息中的有用知识单元，对其进行集合组织，使之有序化的过程。知识组织的机制就是对海量的网络信息资源，按照一定的结构序化为知识库，然后将知识提供给特定用户使用。它是有效地控制、传递知识，提高知识利用率的重要手段。
３．３ 知识开发
知识开发是建立在知识组织的基础之上，根据用户的要求，针对其具体的用途和目标，对系统采集所需的各种层次和范围的知识信息，进行信息和知识的深层次加工，寻求知识间的内在联系，通过智力劳动形成具有独特价值的知识方案和知识产品。如数据库、知识库、智能工具、应用软件等。另外，知识开发还应该包括开发人们头脑中的隐性知识，使隐性知识显性化，并给予管理、利用。
３．４ 知识利用
知识利用是建立在知识挖掘、知识组织和知识开发的基础之上，信息经过挖掘、组织、开发进而让读者发现、充分利用。图书馆应做好读者培训工作，重视培养读者的实际能力和检索技能，激发读者利用图书馆的热情，使读者拥有发展性、创造性的学习能力，具有强烈的信息意识和搜集、判断、处理、创造信息的能力。
４ 公安院校图书馆推行知识服务的必要性
（１）在国际互联网出现的这个全新环境中，不仅人们的思维方式发生了很大的变化，同时也造就了犯罪方式方法日趋复杂和现代化的问题。面对这些问题，公安机关不失时机地提出了科教强警要求。一方面在全国范围内实施“金盾工程”（ＣＣＩＣ），即以全国犯罪信息为核心、以各项公安业务为基础、以数字化警察为目标的信息共享和综合利用，为公安机关打击犯罪，维护社会治安，提高办公效率和执法能力以及为社会服务提供支持。另一方面，信息化的发展迫切需求一大批高水平的信息化人才，这是信息化社会经济发展的内在要求。公安机关为适应这种需要提出了“向教育要素质”的要求，而作为为公安机关培养人才的公安院校在实现公安工作信息化中就具有了举足轻重的地位。因此，要落实好科教强警目标，建设新型公安队伍，公安院校必须首先做到自身的现代化、信息化和网络化。而公安院校图书馆是公安民警终身教育的重要基地，图书馆所提供的服务也应与时俱进，从简单的信息提供向知识服务转变，以满足读者对知识的渴求。
（２）在知识经济时代，知识的更新和老化速度在加快，应用周期在缩短，人们需要的知识面很大。一方面，由于学校教育存在着阶段性、时限性的局限，更加需要利用图书馆作为警察终身教育理想的场所，使教育范围在时间和空间上得到扩大和延伸，学习的分散性和灵活性得到加强。另一方面，由于公安工作隐蔽性、打击性、强制性的特点，决定了公安文献资源限定在公安机关内部发行，公安图书、期刊等文献资源以及自建特色数据库等成了公安院校图书馆的特藏资源，要持续而全面地提升公安干警的业务、文化等综合素质，必须依托公安院校图书馆。因此，公安院校图书馆必须扩大服务领域，充分利用丰富的馆藏资源，为公安民警终身学习服务，成为公安民警终身教育的重要基地。
（３）作为学校三大支柱之一的图书馆，与师资、实验设备并驾齐驱，发挥着育人的功能。一流公安院校必须拥有一流图书馆，拥有信息意识、信息能力强的读者。图书馆是教师的“教师”，学生的第二课堂，只有一流的图书馆才能造就出高水平的教师，从而培养出高水平的学生，才能向公安机关输送高质量的人才。可见公安院校图书馆是公安队伍人才培养源头的重要支柱，是知识管理时代带给图书馆的新思维、新理念，也是图书馆实行知识服务创新的必然趋势。
５ 公安院校图书馆应加强馆员素质培养
阮冈纳赞曾经说过：“一个图书馆成败的关键还在于图书馆的工作者”。没有高素质的管理人员，就不可能有高质量的馆藏，更谈不上高水平的服务。要培养特殊的公安专业人才，满足学校教学、科研以及公安系统对信息情报的需求，就必须拥有一批既懂计算机网络技术、通讯技术，又懂图书馆专业、公安专业、法律专业的复合型高级人才。为此，公安院校图书馆要做好知识服务工作，必须要有计划、有重点地对馆员进行文献信息知识、专业技术、公安知识、法律知识、外语知识和计算机知识的培训，不断更新知识结构和技能，使图书馆的知识服务得到人才保证。
６ 结语
知识管理时代使图书馆文献服务从传统的借阅服务发展到信息服务，从参考服务发展到知识服务。知识服务通过对用户需求的分析，对信息进行分析和重组来形成符合知识用户需要的知识产品，从而帮助用户找到解决问题的方案，这种解决方案的形成过程就是一个对信息、知识不断查询、分析、组织的过程。这个过程既是知识创新和知识增值的过程，也是知识服务的过程，由此可见，图书馆的知识服务是公安院校图书馆在未来竞争中取得成功的关键。
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【注释】
[1]王强，宋波．论公安院校教育的信息化建设［Ｊ］．警察学研究，２００５（３）：４４－４５．
[2]李平．公安院校图书馆在公安工作中的地位与作用［Ｊ］．公安教育，２００５（８）：５４－５５
[3]中国图书馆学会．图书馆人的思考与探索［Ｍ］．北京：北京图书馆出版社，２００４：１３１．
[4]陶力．图书馆个性化信息服务分析与研究［Ｊ］．图书馆学刊，２００５（４）：９２
[5]赵萍，马江宝．论图书馆的知识服务及其实现［Ｊ］．图书馆学研究，２００５（８）：３３．
作者简介：梁建文，女，１９６７年５月生，２００１年毕业于广东广播电视大学，助理馆员，广东警官学院图书馆，广东省广州市滨江东路５００号，５１０２３０ |
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