当今人类社会已跨入21世纪，高新科技迅猛发展，一个数字化、网络化的信息环境正在形成。网络环境下的信息服务是一种全新概念的信息服务，以网络和计算机技术为核心的现代信息技术将图书馆带入了全新的环境，是对传统图书馆的挑战与机遇。如何把握这一机遇，推动网络环境下图书馆文献信息事业的发展，是一个值得重视与认真探讨的问题。
一、 网络时代信息服务的特点
1.1 信息服务多样化
在以往的文献交流与传递过程中，图书馆作为一个文献信息服务机构，它通过对纸张印刷品的收藏、整序、书目控制、组织流通等一系列手段在实现图书馆的重要作用，是传统文献交流的模式。随着计算机技术、通讯技术和网络技术的广泛应用，一种新型文献交流模式已经形成。它以信息载体数字化和信息传递网络化为基础，通过计算机将一个城市、地区、全国乃至全球的个人、部门和机构用户连接在一起，实现了跨越时空的人机对话模式的文献传递与交流新时代。在人机交流模式下，信息需求者通过网络联接可以足不出户地获得世界各地的所需信息服务。因此，作为传统文献传递主渠道的图书馆不再是唯一提供信息服务的机构，一些专业性的信息服务机构，如联机检索公司、信息咨询公司等，纷纷成立并进入市场；一些出版商和书商都在采取种种措施，承担了在网上为读者提供电子信息资源的服务。现在已有越来越多的报刊、杂志和图书在出版纸张印刷品的同时，又在网上出版发行对应的电子形式产品，如光盘版或网络版等，正在为用户提供多种方式的服务。
1.2信息资源网络化
网络环境改变了图书馆传统的手工服务方式，以Internet 为代表的国际互联网拥有十分丰富的信息资源，提供了多种检索技术和检索工具，其中，以“全球浏览（WWW）”技术最具优越性和可用性。同时也有许多作者在完成创作过程之后，直接放在网络中传播，读者可以根据自己的需求自由地选择和阅读。这种网络化、多媒体信息服务形式提供给读者最直观和最直接的全文信息浏览、数据文件下载、信息传递和专门信息咨询，还包括信息发送、网页制作等服务。对信息用户而言，网络化信息服务是最理想的服务，因为它集咨询功能、文献检索功能和文献提供功能于一体，作为目前图书馆文献交流、信息服务重要内容，代表着图书馆信息服务的一种发展趋势。
1.3 馆藏文献信息扩大化
传统图书馆的馆藏是指图书馆收藏文献，网络环境下的图书馆馆藏，则可以分为实际馆藏和“虚拟馆藏”，“馆藏”的观念已不仅是本馆的文献收藏，而且超越了印刷型书刊资料、缩微资料和视听资料的范畴，延伸到各种电子出版物和电子信息资源；既包括了物理形态的实体馆藏，也包括了以网络信息资源为主的“虚拟馆藏”。这些并未由图书馆收藏，但在需要时却可以通过各种方式获取的世界各地的信息资源，极大地扩展了图书馆的藏书范围。以国家图书馆为例，截止目前已有70多种光盘数据库，3千多种多媒体光盘，全文电子期刊收录8000余种。这种新型载体信息资源是图书馆馆藏的重要组成部分，所占比重日益增加，正逐步为读者所接受。
二、 新型图书馆信息服务工作的对策
由于丰富的网上信息已成为人们获得可用信息的重要来源，Internet 已经成为最重要的信息传输媒体。图书馆的参考咨询服务正在走向电子化和网络化的服务模式。如何充分利用好网络资源、做好图书馆各项服务工作，笔者提出几点建议。
2.1配备完善的服务设施
网络环境下的信息服务是依靠计算机和通信网络来传递电子型文献。它于传统的文献信息相比，其传递方式是不同。首先，信息资源必须转换成机器可读形式，其次，它必须通过数据通讯网络来实现存取。因此信息基础设施的升级完善无疑是搞好信息服务最强有力的技术保障，也是实现图书馆信息服务网络化的前提。配备好图书馆信息服务基础设施，要选择性能良好、稳定可靠、网络通讯功能强、可支持多文种处理、能上网连接的开放式图书馆集成化管理系统；其次要逐步按该集成化管理系统的标准建网，并将其与本系统内部网、地区网、国内网、国际互联网相连，最终形成一个性能优良的开放性图书馆局域网。图书馆内部局域网建成后，信息资源共建与共享的程度才能大大提高，可为多个图书馆之间的联网奠定了基础；局域网的建立使图书馆与所属机构之间的信息交流与合作变得甚是便利；通过因特网，地处不同地理位置的多个图书馆合作，亦可即使实现。设有多处分馆的大型图书馆，运用因特网技术，构建内部网络，同样可使各分馆互通有无，高效地协同运作。例如中国社会科学院图书馆建立图书馆内部网络系统平台、网站，将中国社科院下属16个专业研究所图书馆、资料室及研究生院图书馆相互联接。通过网络平台实现图书馆业务管理、因特网信息资源服务、检索馆藏书目信息、定题服务等等，丰富的网络资源和馆藏文献信息，为院内外学者提供了良好的检索服务。
2.2注重信息资源的开发
电子化的文献信息所以成为图书馆信息服务的重要媒体，得力与它能便于计算机加工处理和网络传输，能达到高密度储存、高效率处理、高速度传递的效果。信息资源的开发与组织，主要借助现代技术手段对知识信息进行整合加工、优化开发电子信息资源、使其更加系统化。图书馆首先要优化馆藏结构。通过合理配置和有效协调图书经费，适度增加对联机数据库、光盘数据库和电子刊物的订购量。在选购建设中，要对电子出版物做充分的价格，性能调查，优先考虑那些性价比较高的电子文献，以替换同种印刷型出版物。其次根据用户需要，进行网络信息资源的开发。方法是充分利用网络资源，借助搜索引擎，收集各种信息源，然后按一定标准（如主题形式）加工整合，引进自己内部服务器，形成用户需要的、序列化的、有效的信息资源。
2.3拓宽信息渠道突出个性
丰富的网络信息资源要求图书馆在做好传统文献信息服务的同时，必须加大网络信息服务的力度。如今的科研工作者需要通过文献信息深加工而形成的“综述”、“述评”、“研究报告”之类的信息产品，以便及时了解科研动态，在科研活动中借鉴和参考。因此，深层次的信息服务应该成为未来图书馆传统信息的重要内容。至于网络信息服务，图书馆不仅要建好自己Web站点，还要不断拓展信息服务的广度，如开展网络环境下的信息导航、信息检索、信息鉴定，以及参考咨询等服务。专业图书馆应按照专业领域、学科研究的需求开展专题信息服务，把握网络信息中的专业资源，利用网络系统实现专题信息的自动搜取，选择参考价值较高的专题信息资源进行加以收集、分类整理、为网上资源编制索引，在图书馆的主页上加以报道，从而提高人们获取有价值信息的能力，以此满足特殊用户的特定需求。
2.4整合资源建立特色数据库
数据库建设是网络环境中图书馆信息资源共享的基础。图书馆不仅要购买、租用、链接国内外的商业性数据库，而且要自行开发有特色的数据库。图书馆可根据本单位的馆藏基础、人力、经费等现实条件和社会信息需求，选择合适的主题，系统地从书刊、音像资料、数据库文献中摘录有关信息，运用信息重组技术，深度标引和序列化，做成新颖独特的专题数据库。图书馆开发特色数据库的数量、规模、质量、实用性、效益等，是实现图书馆信息资源共建共享的重要前提。
三、 新型的信息服务对馆员的要求
3.1树立图书馆员现代化服务意识
传统图书馆的读者服务工作，主要是外借和阅览。而在网络环境下，读者利用电脑终端自行查找书目信息和网上搜索，读者的个性化突出了，参与性和主动性增强了。传统的工作岗位正在减少，例如：已不需要更多人在流通部门工作，采购、分类和编目都实现了自动化，等等。图书馆应在人员和岗位的配置上作必要的调整。图书馆的工作重心应从信息处理向信息咨询服务转移。要配置较多的人员去做研究和咨询服务，有助于网络作用的发挥和提高文献的利用率。
3.2 馆员应具备的素质
图书馆员是图书馆信息资源库的建造和维护者，是信息资源与读者之间的桥梁与纽带。他们除了应具备良好的职业道德和管理技能，还应该具备以下几种素质。
⑴ 技术素质。网络时代的图书馆员必须具备相关的计算机和网络知识，能够适应硬、软件系统的变化，及时解决用户的技术问题，为读者的整个文献信息咨询过程提供技术指导。
⑵ 综合素质。网络时代的图书馆员，除了必须拥有图书馆学专业知识外，还必须具备多种学科的文化素质，成为跨学科研究的复合人才，能够对网络信息进行有效的重组、浓缩和深加工，进一步开发新的信息产品，使用户获得信息精品。
⑶ 智能素质。网络时代的图书馆员应该具有善于从浩若烟海的网络信息中发掘、分析、选择、整理出最有价值的信息精品的智能素质，为网络信息咨询不断开辟新的空间，不断提高综合创造能力。
⑷ 外语素质。网络时代的图书馆员要成为一名能为用户提供信息精品的高层次人才，就必须通晓一门外语，因为国际互联网上发布的信息是以外文为主，尤其以英语为主语言工具。
⑸ 咨询素质。网络时代对图书馆员的咨询素质要求越来越高，仅有大学毕业文凭和某种专业知识并不意味着能够胜任咨询工作。因此，图书馆要有意识地对他们进行在职培训和业务考核，不断地向他们充实各种现代知识，尽快提高其咨询素质。
今后评价一个馆员读者服务工作的水平和能力，不看他提供了服务的次数，而是看他解决了多少问题，提供文献信息的质量。要求图书馆员成为文献传递的多面手，既懂图书馆学又具有其他学科知识的人才。
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