郑州大学是河南省唯一的国家“211 工程”重点建设高校,是河南省人民政府与国家教育部共建的高校。2006 年学校在国家教育部对本科教学水平评估工作中取得了优秀成绩,目前学校各项工作日新月异,蒸蒸日上。郑州大学法学院图书馆以此作为契机, 也在认真思考, 采取对策, 调整工作模式, 提高信息服务质量。根据法律专业图书馆自身的特点, 不断研究新的服务方式就显得更加必要。
一、法学院图书馆目前的状况、特点：
高校图书馆的一切工作都是为学校的教学、科研服务, 法学院图书馆的特点也是随着学校教育的发展和法学专业培养方向的需求而形成的, 目前法学院图书馆有以下特点:
(一) 领导重视信息资源建设工作：
法学院作为学校的一个院系, 受学校总体经费的制约,每年所拨经费不多, 从管理的角度讲, 难以实现网络环境下全面服务之要求。但是法学院领导重视信息资源建设工作, 每年学院想方设法自筹经费给图书馆,用于中外文图书资料的采购、设备的更新等。围绕培养高素质的法学人才这一目标, 图书馆尽最大可能形成了实用性较强的藏书体系。较之学校图书馆, 虽然藏书量较少, 但本专业专家、教授选书更为方便, 所以图书内容针对性强, 每一本书都能发挥作用。据了解, 一般高校藏书利用率只能达到25 % ,而法学院图书馆的藏书却能达到45 %～50 %左右的利用率。
(二) 更新服务手段, 提高人性化服务：
通过学校本科教学水平评估, 全校图书资源整合, 法学院图书馆已将全部图书资料回溯建库, 与学校图书馆实行了联网, 图书资料编目方面全部实现计算机编目, 按照统一的标准进行分编加工, 按照规范的图书排架方法排架。读者在网上查询学校图书馆和院系图书馆馆藏图书资料后, 直接进入书库按照图书索取号查找所需图书, 大大节省了读者查找图书资料的时间。由于种种原因学校还没有将系统全部开放, 流通借阅方面还是手工借阅。但我们能够面对现实提倡人性化服务, 提高服务水平和服务质量, 打破院系图书馆不对本科学生开放的做法, 全部面对本科生、研究生、教师开放, 增加开放时间; 图书馆的电子阅览室为读者提供丰富的数据库资源和网上信息资源。凡是师生需要的我们都尽最大努力做好, 尽量使师生满意。
(三) 管理人员素质逐渐提高：
由于法学院领导重视图书馆人员素质的提高, 近年来通过调整、引进,图书馆人员知识结构逐年提高, 现有管理人员5 人, 其中副研究馆员1 人、馆员2 人, 图书情报专业研究生学历1 人、本科学历3 人(其中一人正在读在职研究生) 。图书馆人员都有紧迫感, 积极参加各种学历班、研讨班、交流会及自学等, 以此提高自身的文化素养, 以满足工作的需要。
(四) 提供良好的阅读环境：
法学院图书馆馆舍面积虽然不是很大, 但我们就本身条件大做文章, 2006 年学校本科教学水平评估, 图书馆从老校区搬往新校区, 我们在图书馆环境上下大功夫, 使图书馆分布合理, 功能齐全, 建立了电子阅览区域, 方便读者上网查询所需要的信息。环境布置得优雅大方, 并具有人文气息, 同样受到师生的欢迎。
二、法学院图书馆服务要求
由于网络的发展与普及, 人们的信息需求发生了变化, 主要表现在:人们的信息需求总量呈稳步增长之势,深层次信息的需求增多, 信息需求也变得更加复杂; 对信息服务模式和质量的要求提高。图书馆必须从以下几个方面调整自己的工作内容, 提高信息服务的水平：
(一) 文献资源建设改变：
二十一世纪由于以计算机、通讯技术为主的信息产业的发展, 使图书馆文献资源建设的内容发生变化, 图书馆不再一味追求纸质文献的数量, 而是追求各类型数字化文献资源的采集、利用和各类馆藏传统文献的数字化处理, 数字化文献资源的比例将逐年增加。
(二) 图书馆服务方式的改变：
由于网络信息资源的出现, 人们在查找资料时,图书馆的纸质文献不再是唯一的选择。图书馆提供信息资源的范围和载体更加广泛, 从文献资料的收藏者和提供者, 转变为信息产品的加工者、开发者。所以,未来的读者服务, 是以满足读者需求的网络化文献供应服务为主要的服务形式。
(三) 图书馆服务内容的改变：
由于数字技术的应用, 从根本上改变了图书馆用户对象、开放时间以及所提供的服务类型。因此,现代图书馆比传统图书馆既扩大了服务内容, 又增强了服务功能。网络环境下图书馆服务内容可概括如下:
1．检索服务。网络环境下图书馆最基本的访问服务是馆藏检索, 对数字化馆藏的要求是网上馆藏目录应与实际馆藏本身无缝链接, 以便读者和远程用户在网上能找到书目信息和原始信息本身。其中馆藏信息不仅包括各种数字化的馆藏信息, 还包括各种数据库资源、镜像服务资源, 以及加工整理后的网络信息的导航检索。
2．参考服务。参考咨询服务是数字图书馆信息服务的一项重要内容。网络环境下图书馆的参考咨询的信息源已经远远超出了传统图书馆的馆藏范畴, 目前虚拟参考咨询服务的主要形式有基于电子邮件的虚拟参考咨询服务、基于实时交互技术的虚拟参考咨询服务和网络化合作的参考咨询服务等三大类。主要采用E - mail 、FAQ (常见问题解答) 、BBS 或论坛等交互方式, 实现用户与虚拟咨询员在线或离线讨论: 帮助读者检索指导,进行智能化的推送服务,直接解答用户输入的疑难问题。
3． 信息筛选和选择型传播服务。信息选择型传播或定题信息服务, 在资源提供的丰富性与服务手段方便、快捷、智能化等方面, 具有传统图书馆不可比拟的优越性。它能够为用户提供更优质的定题信息和专题信息, 采用电子邮件式报送、专用信息发送与接受软件报送等。筛选服务是通过编制原始信息的摘要向用户提供增值服务。
4． 用户教育和培训。网络环境下的用户教育与培训, 完全改变了传统图书馆的教育方式和方法, 它打破了学校围墙,使人们无论在哪里、无论什么时间,想学习都可以学习; 除了提供丰富的学习内容,馆员还可以帮助用户获得寻找信息的方法和技巧, 帮助用户掌握网络环境下检索获取、利用有用信息的能力, 提高用户的现代信息意识和信息检索技能。
(四) 内部工作方式的改变：
传统的文献整序加工是以手工方式进行的,而网络环境下则是利用网上文献保障系统提供的目录进行套录的。在此基础上, 进行本馆的文献分类、主题标引、编目以及网上信息的标引与组织, 进行网络信息导航和新信息的自动生成等, 做好自身的文献书目控制工作。
三、法学院图书馆信息服务措施
(一) 利用丰富的馆藏和网络信息资源提供全方位的信息服务：
法学院教师的教学研究和科学研究, 研究生专业论文、学位论文的写作, 本科生专业课的学习, 都需要大量中外文资料, 而面对浩瀚的信息资源, 读者无从下手, 图书馆应根据读者的不同信息需求, 提供全方位的信息服务。
(1) 利用馆藏期刊和网上期刊资源, 将其汇编成法学各个专业的目录索引, 将分散的期刊串联起来, 使读者一目了然, 直奔自己需要的主题, 在实践中感到这一工作非常必要。
(2) 做好图书馆主页。图书馆主页是用户了解图书馆资源和服务的窗口, 是图书馆向用户提供的网上服务的平台, 也是用户和图书馆员进行交流和沟通的渠道。 一般来说, 图书馆主页应包括如下内容:图书馆历史沿革和馆藏介绍、公共目录查询、新书通报、网上预约、馆际互借、网络数据库、光盘数据库和馆藏特色数据库检索、用户留言与回复、各种信息咨询服务、图书馆出版物、读者论坛、友好链接等。
(3) 由于用于资源建设的经费有限, 也避免重复购置的浪费, 应该充分利用学校大图书馆的网络资源和数据库资源, 图书馆要了解、掌握这些资源的内容及使用方法, 经常介绍给教师和学生,并教给他们使用的方法。
(二) 建立本单位专家数据库：
图书馆信息服务对象的重点是各学科的专家, 因为通常性的资料一般人不需要通过图书馆来解决。而专家所需资料相对专深, 一般带有前瞻性, 而这些资料相对较少, 又相对分散。因此, 建立专家数据库的目的是为了充分了解专家在钻研什么、其特点是什么,以便提供针对性服务。特别是可以做一些推送服务, 把专家需要的但又尚未顾及到的信息推送给专家。
(三) 建立特色数据库：
根据本单位学科发展方向建立特色数据库, 将具有重要价值的学术论著、专家讲座录像、手稿收集起来经过加工、整理, 建立有专业特色的数据库, 为教学科研提供服务, 从而有助于开展快捷有效的情报服务。还可以采取共建共享的方式扩大数据库的服务范围。
(四) 建立博士、硕士学位论文数据库：
由于博士、硕士的毕业论文的写作查阅了大量中外文资料, 经过了专家、教授的指导, 作者付出了大量的心血, 科技含量比较高。所以, 建立博士、硕士学位论文数据库, 对博士、硕士毕业论文的开题、写作,具有参考和指导意义。
(五) 开展定题服务：
图书馆要密切配合学校教学科研需要, 充分利用社会的信息资源和经过开发而存储于检索工具或系统中的信息, 通过检索、查找, 集中所定主题的现状、成果和发展方面的文献、事实和资料, 并对其进行重新整理,加工后提供给用户, 变被动服务为主动服务。
(六) 开展重点学科信息服务：
重点学科建设是高等学校提高教学质量与科研水平的重要途径。图书馆的信息服务对重点学科建设举足轻重, 是重点学科建设不可缺少的保障体系。重点学科建设必须具备较为完备、系统的文献资料, 否则难以把握重点学科的发展方向。图书馆在制定藏书政策时必须全面考虑、统筹兼顾。图书馆还要大力开发原始文献信息, 使之浓缩、重组为信息含量大、参考价值高的二三次文献。同时, 主动参与重点学科建设的教学科研活动, 开展检索服务, 定期检索馆藏最新数据库中相关重点学科的收录情况, 及时提供给相关教学科研人员。开展定题跟踪服务, 选定有关研究课题作为重点服务对象, 派出业务骨干, 深入其中, 为他们提供资料,进行信息报道和各种动态分析开展定题服务。图书馆要根据重点学科用户研究课题的需要, 不断地进行文献资料的收集、筛选与整理,并定期提供给用户。
(七) 开展个性化服务：
信息高速的出现, 乃至网络信息资源的出现, 使读者的信息需求方式发生变化, 图书馆服务方式从机制和运作上亦发生变化, 个性化服务是新形势下图书馆的必然选择。所谓个性化服务, 就是根据用户的知识结构、信息需求、行为方式和心理倾向等, 有的放矢地为具体用户创造符合个性的服务环境, 为其提供定向化的预定信息与服务,并帮助用户建立个人信息系统。
(八) 虚拟参考咨询服务：
在图书情报机构的信息服务中, 参考咨询服务历来是核心服务内容之一, 被誉为“图书馆的心脏”。图书馆要变被动应付为主动服务, 提高参考咨询的服务质量, 为广大师生的学习和教学科研提供帮助。
目前虚拟参考咨询服务的模式有:
1．静态网上参考咨询服务。该方式中咨询服务的提供者与接受者之间不发生实时的动态“接洽”。服务内容包括: 借阅须知、书目查询、查找资料、网上新书通报、图书馆布局、常用资源介绍、学科导航、读者服务与读者指南、常见问题解答、数据库等。
2．基于电子邮件的虚拟参考咨询服务。基于电子邮件的虚拟参考咨询服务是指用户通过图书馆主页上的链接, 将咨询问题以电子邮件方式发送给相应的咨询人员, 咨询人员将答案通过电子邮件方式返回给用户, 这是最简单也是目前最流行的一种虚拟参考咨询服务形式。图书馆接受咨询方式可以是简单电子邮件界面, 但多数情况下是采用专门表格, 用户按照表格各栏目来细致地表达咨询问题及相关要求, 然后系统通过一定程序将表格内容转为结构化的邮件内容。目前主要采用E - mail 、FAQ(常见问题解答) 以及Web form(表单) 等几种方式及其结合来实现。
3．基于实时交互技术的虚拟参考咨询服务。为了满足日益发展的用户需求, 保持传统面对面咨询中实时交互的优点, 图书馆开发了基于实时交互技术的虚拟参考咨询服务, 目前采用的主要形式有:网络聊天室、网络白板、网络视频会议、网络呼叫中心等, 都是综合利用多种媒体和各类软件提供的基于实时交互技术的虚拟参考咨询服务。
(九) 开展信息检索查新服务：
在网络环境下, 图书馆通过丰富的馆藏资源和网络信息资源, 根据用户的特定信息需求, 为用户提供多层次、全方位的服务。如:提供国内外图书馆或文献机构的期刊论文、会议论文、学位论文、技术报告、专利、标准、图书等文献的原文复制及原文传递服务, 提供文献调研、课题立项等方面的信息检索。另外,人们在申请科研立项的项目, 申请各级科技成果鉴定、验收的项目, 申请科技奖励的项目等, 都必须要进行信息的查新,看其课题或成果达到什么样的水平, 科技工作者的论文被收录、引用的情况等, 并根据检索结果出具检索证明。
(十) 开展信息素质教育：
网络最大的优点是提供信息方便快捷, 因此利用网络可以开展一系列信息素质教育。信息素质既是一种能力素质, 更是一种基础素质, 是一个人整体素质的重要组成部分, 它是受信息知识等因素影响而形成的一种稳定的内在的个性和心理品质。信息素质教育应该包括信息意识教育、信息观念教育、信息知识教育、信息能力教育和信息道德教育等。综上所述, 法学院图书馆只有根据自身的特点, 大胆探索, 积极创新, 达到自身功能最大化, 才能充分发挥潜力, 为读者提供更优质的文献资源信息服务。