1、当前公安院校图书馆用户信息需求新特点

　　1.1 公安实战信息资源需求量迅猛增加, 公安视频信息资源成为信息需求热点。

　　新时期公安院校进行“突出特色、面向实战、面向未来”的教育教学改革, 要求教学内容贴紧公安工作, 加强学生的公安实战能力培养。教师需要大量能再现公安实战过程的信息资源, 分析公安工作各个环节, 强化学生公安实战能力; 学生需要观看大量专业视频信息, 加深对公安实战的感性认识, 将理论与实践紧密结合, 更好地将课堂教学内容内化为自身公安知识。

　　视频类信息以其直观、生动、真实、专业、权威, 深受教师、学生的喜爱, 公安视频资源成为当前用户信息需求的热点。长期以来图书馆重视文字信息为主体的文献、数据库的开发与利用, 对视频、声像信息资源的建设关注不够。大多图书馆网页有视频点播栏目, 但多是娱乐节目, 专业视频资源很少, 远远不能满足当前教学、学习的需要。

　　1.2 公安院校图书馆所面对的用户群发生变化, 除了在校师生及工作人员外, 还需对来校培训的公安干警开展信息服务。

　　新时期公安机关加强了在职警官培训力度, 培训人数规模化, 培训范围全体化。培训工作成为当前公安院校的一项重要工作, 公安院校及时调整了办学思路和工作重点, 采取学历教育和在职教育培训协调发展策略。就我院来看, 来校培训的警官每期600 人左右, 年总人数6000 人左右, 几乎与在校学历教育学生人数相当, 他们理所当然地成为图书馆新的用户。

　　来校培训的警官因其自身的职业特点和在校时间较短, 其信息需求特点明显不同于在校的师生, 趋向更加实用化与专业化, 最好是能直接提供帮助他们解决工作或学习过程中的具体问题的信息, 但由于他们不了解图书馆的资源分布、检索技能不高, 对图书馆的信息资源往往只能“望洋兴叹”, 空手而归。

　　1.3 图书馆服务范围由原来只对本校师生服务, 扩展到为本地区乃至全国公安机关、民警提供信息服务。

　　警务工作信息化, 公安工作、公安科技产品研发需要大量公安信息, 公安机关成为新时期公安院校图书馆新的服务领域, “金盾工程”的建设与应用, 使图书馆有了面向公安机关与民警提供信息服务的平台, 公安院校图书馆应积极开展面向公安机关、民警的信息服务, 实现信息社会效益。

　　1.4 用户信息使用呈现出新的特点, 用户信息对信息的依赖由文献转向网络, 网络免费资源成为用户的第一选择。不少调查研究显示, 相当多的用户包括学生、教师和专业人员查找资料时首选的信息源不是图书馆的馆藏, 而是Google、baidu 等, 并显示出自助、满足、无缝的新特征。

　　2、面向用户需求的公安院校图书馆信息服务创新

　　2.1 改变以文字信息为主体的资源格局, 建设文字、图像、视频多种信息类型并存并重的资源体系, 深化视频资源的开发与服务。

　　受传统信息服务思想影响, 图书馆形成以文字信息资源为主体的单一化馆藏格局, 忽视了视频信息、图像信息的建设与服务, 视频信息资源的建设一直处在附属地位, 在信息内容、数量、开发、利用等方面远远落后于用户的需要。

　　在视频信息的利用上, 用户已经走在了图书馆之前, 就我院教师在这方面的利用情况来看, 很多教师为了配合公安实战教学的需要,通过录制电视节目、向公安部门索取、网上下载、同行交换等多种方式, 收集了大量的与本专业有关的公安专业视频信息资料, 并将其大量地运用于公安教学、科研中, 取得了非常理想的效果。

　　视频信息具有动态、不易保存、分散等特点, 如一些电视节目一旦错过了播放时间, 很难有机会录制收集, 因此, 其采集渠道要多样, 采集时间要及时, 可通过订购、录制电视节目、网上下载、DV、交换、向公安机关索取等方式全面收集相关视频信息, 建立数据量丰富、类型多样的视频数据库, 提供播放、检索界面和用于下载、交换的空间, 同时,对用户开展视频信息剪切、编辑、在教学课件中的应用、知识产权保护等专题培训, 并通过签订使用协议等方式保证在尊重知识产权的基础上, 合理利用视频资源。

　　2.2 针对来院培训的在职警官设立专职信息馆员, 疏通图书馆与警官的交流渠道, 为他们提供全面的信息服务。

　　来院培训的警官大多有较强的信息需要, 他们有丰富的公安实践经验, 同时在工作中也会遇到许多难以解决的新问题、新动态、新技术, 他们带着这些问题走进学院, 希望能找到解决这些问题的信息资料, 但他们来院的时间较短, 不熟悉图书馆资源分布情况, 很难有效利用图书馆信息资源。

　　图书馆可设专职信息馆员, 其职责相当于普通大学图书馆的学科馆员, 专门负责在职警官的信息需求调研、联系、咨询、培训、反馈, 具体包括以下几点。

　　一是及时了解在职警官的信息需求, 他们的信息需求具有较强的专业性、实用性、针对性, 对公安院校图书馆的资源建设具有很高的参考价值, 根据其需要调整信息收集、加工、开发、服务等工作, 在满足在职警官信息需要的同时, 完善图书馆资源体系建设。

　　二是对在职警官开展信息培训工作, 全面提高他们的信息索取和利用能力。要根据具体情况制订灵活多样、朴素实用的培训计划, 可采取集中讲座、群体参观、印发简介和使用手册、即时辅导等方式开展多层次的培训工作。

　　三是提供咨询服务, 按照需求提供定题服务。在图书馆人流量较多的位置设咨询台, 对与图书馆馆藏、服务、数据库检索相关的提问,即时解答; 对于警官提出的课题检索, 进行跟踪服务, 提供深层次的信息服务。

　　信息馆员工作能否有效开展, 除了制订周密的工作计划外, 关键取决于与在职警官交流、沟通程度, 因此, 信息馆员不仅要有很强的专业能力和水平, 更重要的要有很强的沟通、协调能力和亲和力, 通过访谈、交流、宣传, 将信息理念、检索方法潜移默化; 还可以通过组织参观、讲座等活动, 在加强交流的同时, 让他们更快更深的了解图书馆,从而更有效利用图书馆。

　　2.3 根据用户信息需要优化、整合信息资源, 开发用户自助、交互系统, 引导用户有效利用图书馆资源。

　　新时期用户获取信息更依赖网络, 并显示自助、满足、无缝等特点, 但信息能力参差不齐, 因此图书馆应针对用户需求新特点, 在以下几方面进行服务创新。

　　一是优化网络导航服务, 对公安院校图书馆导航系统从形式到内容进行创新。根据用户使用网络信息特点, 公安院校图书馆可建设两种类型导航系统, 一类是网站导航系统, 一类是专业信息导航系统。在认真分析用户信息需求热点与重点的基础上, 配合学校教学科研的需要, 根据公安院校特点, 以突出公安、法律专业信息为主导思想进行网站导航系统的建设。

　　网站导航系统可重点对公安机关、国外警察机构、公安、法律学术机构、文献信息机构、出版发行机构、国内外重要网络搜索引擎、网上免费法律法规数据库、报纸和期刊资源、数字图书馆等资源进行报道与推荐。

　　专业信息导航系统可收集法律、公安及相关学科的新图书目录、新成果、新研究动态、新问题、相关的学术会议信息、学科带头人和学科新秀信息、精品课程等信息进行开发与推荐。

　　对所推荐的网站科学评估, 根据评估结果排列次序; 定期对用户信息需求进行调查与研究, 根据研究结果调整导航系统内容; 并定期检查链接与更新。

　　二是开发用户自助服务系统, 进行用户访问技术创新。系统应最大限度满足用户使用的方便性和易用性, 采用基于自然语言的智能化人机界面, 检索界面简明统一, 并能根据用户类型和特点, 适时、动态地揭示系统的最新内容和服务, 支持用户自助式地完成资源的获取。

　　加强网上课堂建设, 引导用户利用图书馆资源, 提高检索技能, 熟练掌握信息资源的使用方法。

　　三是开发用户与图书馆交互系统, 创新图书馆服务模式。传统图书馆用户服务多是图书馆向用户提供信息服务, 根据信息资源的系统性与整体性来进行的收集与建设, 用户的信息话语权很弱甚至没有,在信息建设、服务方式上图书馆处于绝对的强势, 这不利于图书馆的发展, 甚至影响到了图书馆的生存。

　　现在基于Web2.0 的Lib2.0 成为图书馆界新的热点, 它强调用户的主观能动性, 通过撰写评论、评论目录, 通过博客与维基表达他们的声音, 使图书馆人性化, 以用户为中心。