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 公安院校图书馆流通部工作思考
            潘琼宇 点击量:1161
山东警察学院图书馆
【摘要】
论述了公安院校图书馆流通工作的特殊性和重要性,及如何做好公安院校图书馆的流通工作。
【关键字】
公安院校;图书馆;流通工作;思考
    

  公安院校具有一般高等院校和公安机关的二重性,它既是我国公安系统中的一个重要组成部分,又是一个相对独立的系统;既需要有一般高等院校的特点,遵循一般高等院校的教育方针、教育目的来组织教学,同时还需要有自己独特的教学风格,除了培养特殊的公安专业人才外,还要具备创新精神、实际操作能力和追求真理、维护正义的高尚品质。公安院校图书馆是为学校的教学、科研、人才培养和技术开发服务,作为从事知识信息资源的专业机构,如何以把握时代发展趋势,适应经济发展需求,实施知识管理、开展知识服务,发挥知识、信息的传播职能为前提来做好流通部的工作,是一个值得思考的问题。

  1、 科学评估图书质量,及时反馈信息,不断提高藏书质量

  公安院校图书馆,是以收藏公安专业图书为主,兼顾法学、管理学、社会学、心理学、教育学等其他学校的专业性图书馆。由于其专业的特点,图书馆文库的建设,一般都集中在“公安”这个学科上。图书馆把这些科研成果收藏于文库中,既体现了公安院校图书馆的馆藏特色,又能在公安系统中发挥应有的作用,从而形成自己的品牌,建立忠诚的读者群体。

  图书馆流通部能否受到广大师生读者的欢迎,能否在教学科研中发挥出它最大的作用, 很大程度决定于藏书质量的高低。我们要利用科学的评估方法,对本馆藏书作出恰如其份的评价。此外,还可以聘请学校各专业教师来鉴别专业书刊的质量,然后进行决策,对图书进行更新换代的处理。这样既可提高藏书质量,又可满足读者的需求。

  通常人们认为藏书质量的高低及职责均取决于采访部,其实流通部的管理人员在这方面亦起到重大作用。流通部管理人员直接与读者接触,在调查研究读者的需求方面占有一定优势,管理人员可利用这一优势去进行调查。该调查可以是口头式或填表形式;也可以是召开不同专业的教师和不同年级的学生会议;还可以设置读者意见箱;此外还可以从计算机的借还图书率进行调查。通过各种形式的调查就可了解读者的阅读动态和文献利用效果,就可把本院校教学科研、重点科研项目、读者娱乐消遣欣赏及各专业所需图书等等逐一调查清楚。然后把这些调查的资料整理好并做出客观的分析, 定期向采访部反映,与采访部工作人员共商购书计划。这样就可以用有限的经费去提高馆藏质量,能使进入流通部的藏书品种达到精选的目的,复本量达到准确的程度,补充的图书也可满足读者的需求, 做到藏书主次分明,轻重比例适当,不会造成浪费现象,走出有公安院校藏书特色的路子。

  2、 转变管理观念,提高管理人员素质

  流通部要满足学院教学科研及各类读者不同层次的需求,除提高藏书质量外,还要转变传统的管理观念,首先全面提高管理人员素质。如果只限于借还、上架及整理等工作是远远不够的,也谈不上是一个真正合格的图书管理员。流通部管理人员的高素质首先体现在树立“读者永远是正确的”的思想观念,对自己所承担的工作有强烈的责任感,摆正自己与读者的服务和被服务的位置,有敬业乐业的崇高思想境界。其次,管理人员业务素质和文化修养是至关重要的。管理人员必须掌握好流通部工作的规律和特点,熟悉馆藏文献内容,能够解答读者的各种咨询及难题,并具有操作计算机及引导读者充分利用图书馆藏书的能力。在实际工作中要不断地总结经验,找出不足,努力学习各方面的知识,不断提高自己的业务水平,才能在工作岗位上发挥出重要作用。

  提高管理人的素质是提高服务水平的基础。素质的提高能促进管理人员更自觉地为学院的教学科研做好向导,千方百计地创造条件去满足读者的各类需求。管理人员要注重扩大服务范围, 深化服务内容,改善服务态度,掌握好服务技巧,急读者所急,想读者所想,并落实到具体行动当中。例如:由被动服务为热情主动的优质服务,向读者介绍本馆藏书的布局及特色,帮助读者了解馆藏文献的性质、类别;建立读者机读目录检索, 帮助读者掌握简单易行的查阅馆藏文献的途径、方法及书评工作, 积极为读者推荐优秀的图书, 让读者及时了解馆藏新动态;还要搞好流通部的导读工作及咨询活动,帮助读者确立阅读的目标和范围,最大可能缩短读者阅读与读物需求之间的差距,为读者开拓新的阅读角度。

  3、 提高流通部管理人员服务质量--细节取胜

  在图书馆的各项服务中,流通服务是读者能直接感受和体验到的一种服务,也是读者评价图书馆服务的焦点,其服务质量也直接影响到读者的到馆率。一句话或一个举动处理不好,就有可能增加和读者之间的矛盾;处理得体,就会化险为夷。在流通服务工作中,我们有必要把服务做到细微处, 提高图书馆在读者心目中的形象。

  读言沟通细节。语言是人类最重要的交际工具,也是最有效的一种沟通方式。规范、文明的服务用语是展示馆员风采的一面镜子, 也是树立馆员形象的重要因素。随意粗俗的口语、让读者难以听懂的__地方话,都是与读者沟通的障碍,因此,需要使用规范的服务用语。另外,要用亲切温暖的语言。俗话说“: 良言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”。馆员亲切温暖的话语,会让读者生出许多亲切感,也可以大大减少在借阅过程中发生的矛盾。例如,有一个读者几次要借当时的热门图书《狼图腾》,用机器检索显示“在馆”,找的时候却没有,已经让其它当天先到的读者先下手为强了,一次次的失望,这时工作人员微笑着说“: 别急,把你的联系电话留下,书一还回来,我们就给你打电话,下次一定让你借到这本书”。听到这样的话,读者心中的失望也就烟消云散了。虽然是短短的一句话,小小的一个举动,图书馆流通部的形象顿时在一个读者的心目中亲切起来,我们的优质服务也会点点滴地融入每个读者的心坎中。

  体态语细节。体态语是一种无声的语言,它有交流思想、传达感情的作用。在工作与日常生活中,我们的举手投足、身势,甚至扬眉抬眼的一刹那,都传递出大量的无声信息。因此,体态语在人际沟通中有着举足轻重的作用,在图书馆的流通服务中,运用得当的体态语,会取得事半功倍的效果。

  微笑语细节。微笑是通过传递信息的体态语,是一种无声的语言。它除表示友好、愉快、乐意、欢迎、欣赏、请求、领略之外,有时还表示歉意、拒绝或者否定。面对各种各样的读者,流通窗口的工作人员报之以微笑,可以大大缩短与读者间的心理距离。

  得体、文明、优雅的体态语。在流通岗位,工作人员的一颦一笑,一举一动,一个眼神,都会影响读者的情绪,因此,在接待读者的过程中,从他们进入我们的视线的那一刻起,我们就要让自己的一举一动都表现出对读者的欢迎与尊重。首先是眼神,一个读者进馆,我们不能视而不见,看到他们进来应点头示意,用亲切的目光注视他们;其次举止要大方得体、衣着整洁干净,行为动作要文明优雅。为读者借还书时,应轻拿轻放,不应丢摔。另外与读者对视,目光切忌游离不定,不敢正视,与读者打交道时,应时时告诫自己,注意每一个细小的举止、行动。只有这样,才能展现我馆的精神风貌。

  环境细节。环境能引起的人与人之间的共鸣,能诱导人的行为。读者一进图书馆,从建筑、设施、布局、馆藏资源甚至到一草一木,都在无声地影响着他们。任何一个方便读者的变化、设计、布置,地拉近和读者间的距离,让读者有宾至如归的感觉。如公共检索机器的设立,可让读者方便自如地查阅所需资料,如目录索引和网上资讯等等。每期的新书目公布栏,也为读者在第一时间提供了最新书目,让读者了解最新馆藏动态。按国家图书馆统一规定的图书分类法排列的图书,是我馆仍至全国各地图书馆几十年遵循的一贯办法。然而在工作实践中,工作人员发现,实行开架借阅后,由于读者不熟悉图书排列法,常常找不到自己需要的图书。后来我馆两校区均设立了一个新书区,将近期购买的新书一一摆放,同时,将新书按文学、法律、历史等分开排列,使读者一目了然。经费还是那些经费,图书还是那些图书,只是形式上、布局上一个小变化,却取得了意想不到的效果。每天90% 以上的读者都在这个区域选书、看书,极大地方便了读者。

  阮冈纳赞曾经说过“: 一个图书馆成败的关键还在在于图书馆的工作者”,流通服务工作是图书馆工作永恒的主题,是图书馆读者服务工作中最基础、最前沿的工作,是读者服务的窗口,我们要面对流通服务工作的变化和工作中出现的新问题,深入思考,以求得出更好的策略,为读者提供更细致到位的服务。

【注释】
[1] 王强,宋波.论公安院校教育的仿佛建设[J].警察学研究,2005(3).
[2] 李平.公安院校图书馆在公安工作中的地位与作用[J].公安教育,2005(8).
[3] 中国图书馆学会.图书馆人的思考与探索[M].北京:北京图书馆出版社,2004.
[4] 王科.细节中的细节[M].北京:地震出版社,2004.
[5] 吴俊.图书馆管理与服务的人文关怀探讨[J].四川图书馆学报,2004(3).
[6] 任艳霞.网络环境下图书馆信息资源的共建共享[J].科技创新导报,2008,14:254.
[7] 康宇贤.信息化与公共图书馆的生存与发展[J].科技创新导报,2008,13:255.
        
        
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