服务创新随着社会信息化时代的到来，知识创新成为国家重要的战略资源之一，教育的使命也逐渐由传授学生固有的知识和技能向塑造新型、健全的人才方向发展，努力成为“4L 型人才，即Learning toKnow （学会认知）、Learning to together（学会合作）、Learning to do（学会做事）、Learning to be（学会生存）。”公安院校是专门培养公安创新人才的重要基地，它既有一般高校的共性，又有独自的个性。公安院校图书馆是培养公安人才，从事公安科学研究的服务性机构。

　　一、公安院校读者心理剖析

　　“读者心理是指读者在图书馆这个特定的环境中读者行为的心理现象和心理变化及其规律。公安院校读者有其特殊性，包括教师、学员、干训人员、普通工作人员等，研究分析这些读者的阅读心理有着十分重要的意义。大多数来馆阅读的读者都是有目的地进行阅读或查找文献资料的，但各自都有不同的目的：一些读者查找传统学科的文献资料和信息，或者翻阅生活百科、娱乐生活类的期刊报纸等，目的是丰富知识和业余生活；一些读者为了解公安工作新动态，掌握公安科技最新信息，目的是为了搞好教学、科研工作或者扩宽专业知识面，丰富内涵……面对各种阅读目的的读者，图书馆工作人员要掌握他们的不同需求，认真记录，做到心中有数，有针对性地主动地提供信息资源的有效服务。

　　下面，根据不同类型读者进行读者心理分析：

　　（一）根据教师、学院、干训学员、普通工作人员分类

　　1. 教师

　　教师是公安院校教学工作的主要承担人员，不但要进行教书育人的重任，还要进行相关的科研工作，他们对文献资料的要求是十分广泛的，包括：专业知识、教学参考、学科前沿动态、科研最新成果等。

　　2. 普通工作人员

　　这部分读者由于工作内容、文化水平、兴趣爱好等差别，在阅读心理上也有很大差异，一些行政人员更多关注学校管理、青年教育等方面的书籍、报刊。一些工作人员对人生、家庭教育、婚姻、医药保健等感兴趣。一些工作人员对文艺作品、摄影艺术、绘画艺术等兴趣浓厚。总之，阅读目的是在工作之余，通过阅读，培养自己的情操，调节自己的生活。

　　3. 学员

　　这是公安院校最为广泛和最积极的读者群体，不同年级的读者需求有很大差别，高年级的学员阅读的特点往往是有明确目的性，如毕业论文、专业知识补充。低年级的学员在阅读过程中好奇心较重，往往没有明确的阅读目标，有阅读盲目性和不自觉性。学员们正处于接受教育不断成长的阶段，有较强的可塑性，因此，在服务过程中要引导他们发挥这些优势，尊重他们的人格，关心他们的需求，热情帮助他们解决困难。

　　4. 干训学员

　　这部分工作人员有着丰富的公安工作经验，并且很大一部分在领导岗位上担任职务。他们到学校学习是为了更进一步提高自己的素质和领导水平。因此，在阅读心理上，通常表现为对管理和领导科学方面的内容，以及对自己分工的范围内的新知识、新信息、前沿动态信息有着浓厚的兴趣。“分管刑侦的，迫切想了解犯罪与侦察方面的新动态；分管政工的则希望多了解清正廉洁和队伍建设方面的新经验。”

　　（二）按照教学型、科研型、学习型、休闲型读者分类

　　1. 教学型

　　这类读者主要是教师，目的是搞好教学，他们所关注的焦点与所教授专业或科目紧密联系，也是进行有效备课的方式，在查阅文献时，总是希望花最少的时间获得最新最全的信息资料。

　　2. 科研型

　　这类读者主要是科研人员、教师、研究生和部分高年级学生。他们到图书馆的目的是带着强烈的求知欲和探索心理，有明显的专业性和时效性，表现为求新、求早的阅读心理。希望掌握与课题和论文相关的国内外研究现状、研究趋势等，进而解决科研中的难题和攻关新领域。

　　3. 学习型

　　这类读者主要是学员，也包括部分教师和职工。学员更多地借阅本专业知识的参考书，有的是为了考取各种资格证书和证件，翻阅英语四六级考试和计算机等级考试等图书。一些教师和职工喜欢借阅一些自己关注和感兴趣的非专业图书，扩展知识面，满足兴趣爱好。

　　4. 休闲型

　　这类读者包括校内各类人群。他们在工作、学习之余到图书馆，为了放松、调剂自己的精神文化生活，进行一些轻松愉快的阅读。此类读者欣赏角度、情趣和层次因人而异，各有特点。一些读者阅读诗歌、小说、名人传记、史料著作等，感受文学艺术的熏陶；一些读者喜欢幽默小品、流行时尚等，缓解紧张情绪。

　　二、公安院校读者心理研究方法与研究内容

　　在实际的工作中，我们深深体会到，分析研究公安院校读者的心理，一定要掌握和运用科学的方法。

　　（一）研究方法

　　1. 登记汇总分析法

　　读者到图书馆借阅，都会进行登记，图书馆工作人员定期汇总这些登记档案，就可从中发现不同读者的心理倾向。

　　2. 问卷调查法

　　这是最普遍的调查方法，预先设计好问卷，让读者填写，包括阅读的目的、所读期刊、所借图书等信息如实填写。在实践工作中，这两种方法有效结合，是比较行之有效的方式。

　　3. 调查采访法

　　根据读者对象不同，进行调查访问。针对学员，可以访问任课教师和专业课教师以及辅导员老师；针对教师，可以访问系部教学主任和教师本身，这样可以最直接最有效的掌握情况。

　　（二）研究内容

　　读者心理主要研究读者在利用图书馆资源过程中表现出来的心理，主要包括以下几个方面：

　　1. 读者的阅读心理

　　这是读者心理学的主要内容，包括两个方面，第一，阅读认识活动的研究：这是人类普遍的行为活动，任何读者在阅读的过程中都必须经历“发现”、“认知”、“认同”和“再认”这一系列过程。第二，阅读意向活动的研究：主要包括阅读动机、阅读目的、阅读兴趣、阅读能力、阅读情绪、阅读意志等研究。阅读意向活动研究带有鲜明的个人色彩，任何读者的阅读动机、阅读目的、阅读兴趣，都有自身的特点，因此，必须了解和掌握读者在利用图书馆资源过程中表现出来的个体差异性和心理特点。

　　2. 读者服务方式选择心理

　　选择不同的服务方式，所表现出来的心理是截然不同的，如：有些读者经常利用外借和阅览服务方式，有些读者选择复印和咨询服务方式。影响读者选择的因素主要有：第一，个人习惯。第二，个人目的。第三，图书馆提供服务的方式便利程度。

　　3. 读者不良行为心理

　　在图书馆工作实践过程中，大量的调查表明，有部分读者存在不良心理和行为，主要表现为：

　　第一，反控制心理：又叫逆反心理，“它是指行为主体按照特定的标砖或社会规范对人进行引导和控制时，行为客体产生的反向心理行为，也可以说是人们由于受某种原因的影响产生的对某事物（内容或形式）持对立、抵触，反对态度的心理状态。”

　　第二，占有心理：通过各种手段将图书据为己有。主要表现为：长期占有某些图书,逾期不还；不办借阅手续,未经许可私自带书刊出馆；借书后将书的封面撕下,装上一本没用的书,采取偷梁换柱的手段还回；藏匿图书，有的读者想看对自己学习有用的书，为了留给自己以后再借，就把书藏在阅览室某个僻静处……这些不良行为和心理与读者思想道德意识淡薄有关。

　　第三，破坏心理：“表现为撕毁、乱涂乱画、乱批乱添，故意污损图书资料等。”

　　第四，好奇心理：公安院校学员是正处于青年阶段的大学生，生理心理日益成熟和完善，产生强烈猎奇心理、幻想心理、性心理等，为了满足其猎奇、冒险的心理需要, 他们有时会选择一些内容荒诞、离奇的书刊，结果使一些自制力较弱、思想不成熟的大学生误入歧途,在不知不觉中影响了身心健康,荒废了学业。

　　以上是四种常见的图书馆读者不良行为心理的表现，图书馆工作人员要有针对性地帮助读者实现心理健康转移，将不良行为防患于未然,引导大学生的阅读心理向健康的方向发展。

　　三、研究公安院校读者心理的意义---个性化读者服务

　　个性化读者服务，是在与读者交互过程中，收集读者的兴趣、爱好、阅读倾向、专业特长、信息需求等，向读者传递所需信息的服务模式。

　　“为读者服务”一直是图书馆秉承的思想，图书馆作为信息服务的载体，需要根据读者群的特点，开展个性化信息服务。在这样一个弘扬个性、倡导创新的时代，图书馆向不同读者提供个性化服务、满足其个性化需求，是当代图书馆服务工作向纵深开展的一个重要课题，也是实践“读者至上”的服务理念的重要保证。

　　以我校为例，我们根据不同学历层次、不同知识需求为切入点，将读者分教师和学生两个读者群体开展此项工作。教师群体中，分为专家和一般教师。我们开展个性化服务，首先为学科带头人、专家和学者开展有学术价值的前瞻性知识服务。其次为一般教师提供定题个性化知识服务。在学生群体中，根据学生的不同学习阶段（如：刚入学新生、大二学生、毕业生），为他们提供个性服务与指导。